Política de privacidad

En Glow Pilot nos tomamos en serio la protección de tus datos personales. Esta política explica qué datos tratamos, con qué fin y qué derechos tienes, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa española.

1. Responsable del tratamiento

El salón en el que te das de alta es responsable de tus datos de cliente; Glow Pilot presta el soporte tecnológico. Para ejercer tus derechos o resolver dudas puedes escribir a glowupsoporte@gmail.com.

2. Datos que tratamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, email y teléfono.
• Datos de tus reservas: servicios, profesional, fecha, hora, estado y notas.
• Tu consentimiento para recibir comunicaciones por WhatsApp (opcional).
• La información y las capturas que envíes al reportar una incidencia de soporte.

3. Finalidades

• Gestionar tu cuenta y tus reservas de citas.
• Enviarte avisos, recordatorios y confirmaciones de tus citas.
• Atender las incidencias que reportes a soporte.
• Mantener la seguridad y el buen funcionamiento del servicio.

4. Base jurídica

Tratamos tus datos para la ejecución del servicio de reservas que solicitas (relación contractual) y, en el caso de las comunicaciones por WhatsApp, sobre la base de tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras.

5. Destinatarios y proveedores

Tus datos se alojan en la infraestructura de Google Firebase (autenticación, base de datos y almacenamiento), que actúa como encargado del tratamiento con las garantías exigidas por el RGPD, incluidas las relativas a transferencias internacionales. No vendemos tus datos a terceros.

6. Conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Si eliminas tu cuenta, borramos tus datos personales salvo los que debamos conservar por ley.

7. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a glowupsoporte@gmail.com. También puedes eliminar tu cuenta directamente desde tu perfil. Si consideras que no hemos atendido tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Seguridad y cambios

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos. Podemos actualizar esta política; te informaremos de los cambios relevantes a través de la app.

9. Acceso a la agenda del teléfono

Esta sección afecta únicamente a las personas que gestionan un salón (propietarias y personal), no a los clientes.

La app ofrece la opción de dar de alta clientes a partir de los contactos guardados en el teléfono, para no tener que teclear cada nombre y número a mano. Esta función es voluntaria: si no la usas, la app nunca accede a tu agenda. La primera vez que la abres te explicamos para qué sirve antes de pedirte el permiso del sistema, y puedes revocarlo en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo.

• Qué se lee: nombre y número de teléfono de los contactos de la agenda, para mostrarte la lista y que marques quiénes son clientes tuyas. No accedemos a emails, direcciones, fotos, notas ni al registro de llamadas o mensajes.
• Qué sale del dispositivo: solo el nombre y el teléfono de los contactos que tú marcas. La lista completa y los contactos no marcados se procesan en el propio teléfono y nunca se envían a nuestros servidores.
• Para qué se usa: exclusivamente para crear las fichas de cliente de tu salón. No se usa para publicidad, ni para invitar a esos contactos, ni se les envía ningún mensaje por el hecho de importarlos, ni se comparte con terceros ni con otros salones.
• Conservación: los datos importados quedan en las fichas de cliente de tu salón y se conservan como el resto de datos descritos en el punto 6. Puedes deshacer una importación desde la propia app, lo que elimina las fichas creadas en ella, y borrar cualquier ficha individualmente.

La app no modifica ni elimina nada de tu agenda: el permiso de escritura de contactos está deshabilitado en la aplicación.

10. Exportación de la agenda del salón

A diferencia del punto anterior, esta sección afecta a todo el mundo: la función la usa la propietaria del salón, pero el archivo que genera contiene datos de sus clientes.

La app permite a la propietaria descargar sus citas de un periodo concreto en un archivo de calendario (.ics) o de hoja de cálculo (.csv), para llevarlas a su calendario habitual o a un programa de hojas de cálculo. Solo la propietaria puede hacerlo; el resto del personal no tiene acceso a esta función.

• Qué contiene el archivo: de cada cita del periodo elegido, la fecha y hora, el servicio y su precio, el profesional que atiende, el nombre y el teléfono del cliente, el estado de la cita y las notas asociadas. Son los mismos datos que el salón ya ve en su agenda.
• Cómo se genera: en el propio dispositivo, a partir de los datos que la app ya tiene cargados. No se envía nada a nuestros servidores ni a terceros para crearlo, y la exportación no modifica ni elimina ninguna cita.
• Dónde acaba: donde decida la propietaria en ese momento —su calendario, su ordenador, un correo—. Desde el instante en que el archivo sale de la app, su custodia corresponde al salón, que es el responsable del tratamiento indicado en el punto 1. La app se lo advierte antes de cada exportación.
• Tus derechos siguen intactos: los del punto 7 alcanzan también a las copias exportadas. Si pides la supresión de tus datos, el salón debe atenderla igualmente sobre los archivos que haya descargado.